電話代行（秘書代行）とは

電話代行（秘書代行）とは、
依頼者の代わりに電話代行業者が、電話応対を行なうサービスです。
他の呼び名として、秘書代行などとも呼ばれたりもします。

電話代行の方法は、以下の2種類が主流となっています。

　・ボイスワープ型電話代行
　　ボイスワープ型電話代行とは、NTTの電話転送サービス「ボイスワープ」を利用して
　　受電した電話を電話代行業者へ電話を転送させ、伝言内容を依頼者の指定の電話番号
　　または携帯のMail等に伝達するサービスの事をいいます。

　・コールセンター型電話代行
　　コールセンター型電話代行とは、代行依頼を受けた業者が、依頼者の代わりに顧客対応を行う
　　サービスの事をいいます。
　　依頼者を代行して外注業者が対応を行い、依頼者は定期的に報告を受ける形になるため、
　　代行業者には、電話スキルの向上が求められており、電話秘書という名称で呼ばれる場合もあります。

また、その2つを組み合わせた形の電話代行も存在します。

 

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電話代行業者は、私設私書箱を兼業する場合もあります。
最近では、警察の規制が厳しくなり、契約には身分証明書が必要な場合があります。
また、電話回線を利用するため、事前に保証金を預かる場合もありますので、
それぞれの電話代行業者にご相談ください。